Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Vođa Tima za Korisničku Podršku
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Vođu Tima za Korisničku Podršku koji će biti odgovoran za vođenje i motivisanje tima agenata korisničke podrške kako bi se osiguralo pružanje izuzetne usluge našim klijentima. Idealni kandidat će imati snažne liderske veštine, iskustvo u korisničkoj podršci i sposobnost da inspiriše tim ka postizanju ciljeva. Kao vođa tima, bićete ključna tačka kontakta između menadžmenta i vašeg tima, osiguravajući da se svi procesi odvijaju glatko i efikasno. Vaša uloga će uključivati nadgledanje svakodnevnih operacija, obuku novih članova tima, kao i rešavanje složenih problema koji mogu nastati. Takođe ćete biti odgovorni za analizu performansi tima i implementaciju strategija za poboljšanje efikasnosti i zadovoljstva klijenata. Ako ste strastveni u pružanju vrhunske korisničke usluge i imate sposobnost da vodite tim ka uspehu, voleo/la bismo da vas upoznamo.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Vođenje i motivisanje tima agenata korisničke podrške.
- Nadgledanje svakodnevnih operacija i osiguranje efikasnosti.
- Obuka i razvoj novih članova tima.
- Rešavanje složenih problema i eskalacija.
- Analiza performansi tima i implementacija poboljšanja.
- Komunikacija sa menadžmentom o potrebama i izazovima tima.
- Osiguranje visokog nivoa zadovoljstva klijenata.
- Izrada izveštaja o performansama tima.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo u vođenju tima u korisničkoj podršci.
- Snažne liderske i komunikacione veštine.
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka.
- Poznavanje alata za korisničku podršku i CRM sistema.
- Fleksibilnost i sposobnost rada pod pritiskom.
- Visok nivo organizacionih veština.
- Orijentisanost ka klijentima i rezultatima.
- Diploma iz relevantne oblasti je prednost.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako motivišete svoj tim da postigne ciljeve?
- Možete li opisati situaciju kada ste rešili složen problem klijenta?
- Kako se nosite sa stresom i pritiskom na poslu?
- Koje alate za korisničku podršku ste koristili ranije?
- Kako pristupate obuci novih članova tima?
