Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Vođa Tima za Korisničku Podršku
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Vođu Tima za Korisničku Podršku koji će biti odgovoran za upravljanje svakodnevnim operacijama tima korisničke podrške, obezbeđivanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika i kontinuirano unapređenje procesa podrške. Idealni kandidat će imati snažne liderske veštine, iskustvo u radu sa korisnicima i sposobnost da motiviše tim ka postizanju ciljeva.
Vođa Tima za Korisničku Podršku će raditi u bliskoj saradnji sa drugim odeljenjima kako bi se obezbedila efikasna komunikacija i rešavanje problema korisnika. Ova pozicija zahteva analitičko razmišljanje, sposobnost donošenja odluka pod pritiskom i orijentaciju ka rezultatima. Kandidat treba da bude sposoban da razvija i implementira strategije za poboljšanje korisničkog iskustva, kao i da prati ključne metrike performansi tima.
Odgovornosti uključuju nadgledanje rada agenata korisničke podrške, obuku novih članova tima, rešavanje eskaliranih zahteva korisnika i izveštavanje o performansama tima menadžmentu. Takođe, očekuje se da Vođa Tima za Korisničku Podršku identifikuje oblasti za unapređenje i predlaže rešenja koja će doprineti većem zadovoljstvu korisnika i efikasnijem radu tima.
Uloga zahteva visok nivo profesionalizma, odlične komunikacione veštine i sposobnost da se brzo prilagodi promenama. Kandidat treba da bude proaktivan, organizovan i sposoban da inspiriše tim ka postizanju zajedničkih ciljeva. Ako ste osoba koja voli da rešava probleme, ima iskustva u vođenju timova i strast prema korisničkom servisu, pozivamo vas da se prijavite.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Vođenje i nadgledanje tima korisničke podrške
- Praćenje i analiza performansi tima
- Obuka i mentorstvo novih članova tima
- Rešavanje eskaliranih zahteva korisnika
- Razvijanje strategija za poboljšanje korisničkog iskustva
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi rešavanja problema korisnika
- Izveštavanje menadžmentu o rezultatima i izazovima
- Uvođenje i praćenje standarda kvaliteta usluge
- Organizovanje smena i rasporeda rada
- Motivisanje tima i podsticanje timskog duha
Захтеви
Text copied to clipboard!- Minimum 3 godine iskustva u korisničkoj podršci
- Iskustvo u vođenju tima ili supervizorskoj ulozi
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
- Poznavanje alata za korisničku podršku (npr. Zendesk, Freshdesk)
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Organizacione veštine i pažnja na detalje
- Poznavanje engleskog jezika (poželjno)
- Sposobnost analize podataka i izveštavanja
- Orijentacija ka korisniku i rezultatima
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koliko imate iskustva u vođenju tima korisničke podrške?
- Koje alate za korisničku podršku ste koristili?
- Kako motivišete svoj tim u stresnim situacijama?
- Kako rešavate konflikte unutar tima?
- Koje metrike koristite za praćenje performansi tima?
- Kako pristupate obuci novih članova tima?
- Da li ste ikada implementirali novu strategiju korisničke podrške?
- Kako se nosite sa nezadovoljnim korisnicima?
- Koji je vaš stil liderstva?
- Kako balansirate između operativnih zadataka i vođenja tima?
